Analista de Atendimento Jr.

A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.

Atuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível.

Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.

Formação e Experiência:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;

• Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;

• Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;

• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;

• Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;

• Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;

• Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;

• Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.

Desejável:

• Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;

• Experiência em operações com alto volume de atendimento;

• Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.

Horário Flexível;

Modelo Híbrido;

Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos;

Convênio farmácia;

Day-Off: No dia do seu aniversário;

Emendas de feriados e recesso coletivo;

Wellhub;

Kit gestante para as futuras mamães e papais;

Participação nos lucros;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Previdência Privada;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Convênio com o SESC;

Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros;

Para relaxar: espaço de descompressão;

Quadra de futsal e voleibol para bater aquela bolinha.

A Santillana Brasil é feita de gente que ama educação e que ama transformar vidas. Somos um time que tem o compromisso de entender a identidade, a missão e o momento de cada instituição educacional para criar um mundo de vivências, descobertas e humanização.

Nossas marcas, Moderna, Compartilha, UNOi, Sistema Farias Brito, Kepler, Richmond, Santillana Español, Crescemos, Salamandra, Território da Leitura, Leiomundo e Soluções Moderna.

Vem pra Santillana Brasil 😊