Especialista de CRM

A área de Planejamento e Inteligência Comercial atua como o núcleo estratégico do time de Marketing, sustentando decisões de negócio com dados, análise e estruturação de processos. É responsável por otimizar o desempenho comercial e garantir que a operação esteja alinhada às metas de crescimento da empresa. Também é responsável por apoiar a condução do desenvolvimento da estratégia comercial, análises e processos estruturados; fortalecendo o planejamento, aprimorando o funil comercial e impulsionando resultados por meio do uso inteligente do CRM.

Tem um papel estratégico que serve como ponte entre marketing, vendas, produtos e tecnologia, assegurando que todos trabalhem com uma visão única do cliente, utilizando dados consistentes para decisões mais acuradas.

1. Governança e Estruturação do CRM

• Garantir integridade, qualidade e padronização dos dados.

• Configurar, manter e evoluir processos, campos, workflows, validações e automações.

• Monitorar o uso do CRM pela equipe comercial e orientar boas práticas.

• Criar e aplicar políticas de governança de dados.

2. Inteligência Comercial e Analytics

• Analisar desempenho comercial (funil, visitas, conversão, produtividade, carteira).

• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria baseadas em dados.

• Propor KPIs, metas e indicadores de acompanhamento.

• Construir análises estruturadas para orientar decisões estratégicas.

3. Estratégias Comerciais e Suporte à Liderança

• Apoiar heads comerciais com análises, estudos e insights.

• Criar e otimizar estratégias de prospecção, conversão e relacionamento.

• Realizar estudos de segmentação e priorização de clientes.

• Apoiar definições de funil, rotas de visitação e modelos de atendimento.

• Treinar equipes comerciais no uso adequado do CRM e nos processos definidos.

• Atuar em alinhamento com embaixadores de CRM e dados.

4. Integração CRM x Marketing / Campanhas

• Apoiar campanhas integradas entre Marketing e CRM.

• Estruturar audiências, listas e gatilhos automáticos.

• Monitorar resultados e sugerir melhorias contínuas.

5. Projetos de Evolução com IA

• Participar de iniciativas de inteligência artificial aplicadas ao CRM (scoring, recomendações, automações inteligentes).

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prática com CRM

• Conhecimento dos principais processos comerciais: prospecção, funil, atendimento e pós‑venda.

• Excel avançado (tratamento, cruzamento e modelagem de bases).

• Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado.

Diferenciais (Desejáveis)

• Experiência na criação de relatórios e dashboards (Power BI é um diferencial muito forte).

• Conhecimento em Power Platform (Power Automate, Power Apps).

• Noções de SQL ou ferramentas de manipulação de dados.

• Conhecimento de automações comerciais e marketing automation.

• Familiaridade com temas de IA aplicados ao CRM (pontuação preditiva, segmentação inteligente, etc.).

• Horário Flexível;
• Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos;
• Convênio farmácia;
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• Emendas de feriados e recesso coletivo;
• Wellhub;
• Kit gestante para as futuras mamães e papais;
• Participação nos lucros;
• Plano de Saúde;
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• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
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A Santillana Brasil é feita de gente que ama educação e que ama transformar vidas. Somos um time que tem o compromisso de entender a identidade, a missão e o momento de cada instituição educacional para criar um mundo de vivências, descobertas e humanização.

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