Analista de Suporte Júnior

A Soluções Moderna é uma linha de negócio da Moderna que desenvolve projetos educacionais voltados para redes de escolas Municipais e Estaduais, com o objetivo de apoiar gestores, professores e alunos.

Buscamos uma pessoa profissional que atuará como Analista de Suporte nível I, para realizar atendimento de dúvidas, acompanhamentos e resoluções de problemas com o objetivo de criar relacionamento com o cliente de forma contínua.

Nosso desafio é realizar um relacionamento mais acolhedor e eficaz, e para isso estamos estruturando nossa área de suporte para que possamos estar mais próximos de nossos clientes de acordo com cada perfil, solucionando os problemas das Redes de forma mais rápida e eficiente

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;

• Realizar a resolução de problemas, como por exemplo dúvidas sobre acesso, login, senha, dificuldades com a plataforma e aplicativos etc., de acordo com o perfil do contato, Rede, Gestor de Instituição, Professor, Aluno;

• Realizar o acompanhamento e notificação do cliente com relação ao sistema de ensino;

• Realizar o relacionamento ativo e passivo com os clientes de acordo cada perfil;

• Recepcionar as demandas dos clientes por telefone, e-mail e sistema fazendo a análise do assunto e devida tratativa dentro de sua competência ou encaminhar à área responsável para a adoção de providências pertinentes para o atendimento do chamado;

• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução de acordo com os padrões estabelecidos pela Soluções Moderna.

• Formação em comunicação, administração, marketing, tecnologia;

• Desejável experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente;

• Desejável experiência na área de educação e conhecimento de sistemas de ensino;

• Facilidade na comunicação oral e escrita;

• Desejável conhecimento nos sistemas de suporte como Jira, Octadesk;

• Residir em São Paulo.

Oferecemos:

• Trabalho presencial na zona leste de São Paulo;

• Remuneração a combinar;

• Convênio médico e odontológico;

• Vale refeição;

• Vale alimentação;

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Dia Feliz;

• 50% desconto nos valor de nossos livros.

Gosta de trabalhar em equipe, tem boa comunicação e facilidade para lidar com clientes? Então deu Match! Venha construir sua história conosco!

A Santillana Brasil é feita de gente que ama educação e que ama transformar vidas. Somos um time que tem o compromisso de entender a identidade, a missão e o momento de cada instituição educacional para criar um mundo de vivências, descobertas e humanização.

Nossas marcas, Moderna, Richmond, Educate, Salamandra, Santillana Español, Sistema Farias Brito, UNO Educação, Crescemos, Compartilha, Kepler, Creio, Avalia Educacional e Soluções Moderna, estão reunidas no mesmo lugar, na mesma Santillana Brasil, uma empresa que tem uma longa e orgulhosa história de ajudar os brasileiros no que mais importa para eles: a educação.

Vem pra Santillana Brasil 😊